Загрузка...
Корзина (0)
В корзине пусто!

Все товары, приобретенные в нашем магазине можно вернуть в течение 15 дней (кроме праздничной одежды (ее можно вернуть в течение 7 дней после покупки), нижнего белья и чулочно-носочных изделий, полный перечень см. здесь).

Для оформления возврата Вам необходимо заполнить Заявление на возврат товара (скачать заявление) и приложить копию документа удостоверяющего личность.

ВОЗВРАТ ТОВАРА МОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ СЛЕДУЮЩИМИ СПОСОБАМИ:

  • Самостоятельный возврат в пункт самовывоза интернет-магазина (наш адрес). Необходимо иметь при себе заявление на возврат товара, паспорт, сам товар и все сопутствующие документы к заказу. 
  • Почтовая отправка (покупатель оплачивает услуги по доставке, за исключением, когда возврат происходит по вине интернет-магазина). При отправлении посылки в Вашем почтовом отделении, необходимо составить опись отправляемых вещей с приложением сопроводительного листа, вложенного в посылку при ее получении. Без описи претензии по комплектации не принимаются.
  • Вызов курьера интернет-магазина (для жителей Москвы и ближнего Подмосковья). Стоимость вызова курьера для забора товаров: 300 руб. в пределах МКАД, 450 руб. за МКАД (но не далее 20 км). Необходимо иметь при себе паспорт, заявление на возврат, товар и все сопутствующие документы к заказу.

В случае принятия решения о возврате товара надлежащего качества, обращаем Ваше внимание, что товар должен быть в полной комплектации, со всеми этикетками, наклейками, ярлыками и пломбами, в состоянии нового (без признаков поношенности). Если товар явно был в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, упаковка, чек – товар возврату не подлежит.

Если товар доставлялся курьером по Москве или ближнему Подмосковью, то покупатель вправе вернуть заказ при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте).

В случае отправки товара в другой город, если заказ скомплектован неправильно или обнаружен брак, стоимость обратной доставки Почтой России возлагается на интернет-магазин. Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента фактического получения посылки и осмотра товара сотрудниками интернет-магазина.

Важно! Проверка подлинности брака осуществляется в течение 3-х рабочих дней. В случае если проверка показала что это не производственный брак, а брак, возникший по вине покупателя, интернет магазин вправе назначить экспертизу, которая проходит только с личного согласия клиента. По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачивает интернет-магазин, а в случае если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика – покупатель.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется тем же образом, которым была произведена оплата.

Наличный расчет возможен при возврате товара через курьерскую службу или при обращении в пункт самовывоза. При этом необходимо предоставить паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность). Если покупатель по каким-либо причинам не может самостоятельно забрать денежные средства, то это может сделать его доверенное лицо при предъявлении паспорта и доверенности.

Для осуществления возврата денежных средств путем безналичного расчета, необходимо в заявлении на возврат указать банковские реквизиты:

  • расчетный счет
  • наименование банка
  • БИК банка
  • реквизиты должны быть на имя заказчика

Возврат денежных средств почтовым переводом (Почтой России) осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения интернет-магазином возвращенного почтой товара.

По любым возникшим вопросам, связанным с возвратом товара, можно связаться с нами по телефону: 8(495)227-32-55 , написать нам на e-mail: info@vinnypooh.ru или воспользоваться формой обратной связи.

Ждем ваших писем в любое время суток, звонков с 10:00 до 20:00 часов с понедельника по субботу.